Que es producto
el producto
presenta una serie de características en la búsqueda por conseguir el nivel de
satisfacción al cliente y poder establecer prioridades a aquellos productos y
negocios que se ajustan con las estrategias competitivas que permitan a la
empresa sobresalir y destacarse en el mercado, entre las características más resaltantes
tenemos:
1.
DISEÑO
Una vez definido
los rasgos de los consumidores, se necesita diseñar la forma, el color, tamaño,
el olor, y si es comestible el sabor.
2.
EMPAQUE
Es una
característica del producto que cumple la función de protección, comodidad y
promoción del producto. Debe ser resistente, llamativo y fácilmente
manipulable.
Para la creación
del empaque debe tener en cuenta los costos y la necesidad del mercado.
3.
MARCA
La marca es un
término, símbolo, signo o combinación de ellos. La marca va identificar el
producto y se distingue de los productos de la competencia.
La selección de
una marca obedece a criterios comerciales y de mercado, debe ser llamativo,
agradable y de fácil recordar.
4.
SERVICIOS AL CLIENTE
Son agregados al
producto tales como garantías, mantenimiento, stock de repuestos, regalos,
instalación y traslado. Implican un mayor atractivo para el consumidor pues
ofrecen más por el mismo precio.
5.
LÍNEAS DE PRODUCTOS
Son todos
aquellos productos que pueden venderse junto al producto principal. Por
ejemplo: Cuando se vende los shampoos, se adiciona reacondicionadores, jabones,
peines, etc.
6.
CICLO DE VIDA DEL PRODUCTO
Ningún producto
dura para siempre, esta es una regla del marketing, los modelos y diseños siempre
pasan de moda. Por ello es necesario calcular cuánto va a durar el producto o
servicio que vamos a ofrecer y en qué condiciones.
Las etapas en la
vida de un producto son cuatro:
ü Introducción
El producto es nuevo en el mercado. Puesto que no
existen competidores directos, a los compradores se les debe enseñar qué hace
el producto, cómo se usa, para quién es y dónde comprarlo.
Se invierte mucho en publicidad para hacer conocer
el producto y no se esperan demasiadas ventas.
ü Crecimiento
El producto es
ahora ampliamente conocido y las ventas crecen rápidamente porque nuevos
compradores ingresan en el mercado y quizá porque los compradores encuentran más
formas de uso del producto. El crecimiento de las ventas estimula a muchos
competidores a ingresar en el mercado y el establecimiento de la participación
de mercado se convierte en la principal tarea del marketing.
En esta etapa es
cuando el producto está “de moda” comienzan a surgir los imitadores del modelo
que se llevan una parte del mercado.
ü Madurez
El crecimiento
de las ventas se nivela a medida que casi todos los compradores profesionales
han ingresado en el mercado. Los consumidores ahora conocen las alternativas,
los compradores que repiten compras dominan las ventas y las innovaciones del
producto están restringidas a mejoramientos menores. Como resultado sólo los
competidores más fuertes sobreviven, es muy difícil para las empresas más
débiles obtener distribución e incrementar la participación de mercado.
No es necesaria
mucha publicidad, pues ya hay un grupo fiel de consumidores, pero hay mucha
competencia de los imitadores y las ganancias se van reduciendo.
ü Declinación
Las ventas
descienden lentamente debido a las necesidades cambiantes de los compradores o
debido a la introducción de nuevos productos que son suficientemente diferentes
para tener sus propios ciclos de vida.
Esta etapa debe preverse
por anticipado para eliminar nosotros mismos a nuestro viejo producto introduciendo
uno nuevo. De lo contrario otros se encargarán de sacarlo del mercado.
El producto debe ser innovador, diferenciarse de los
demás, dándole la imagen distinta a la de su misma categoría. Por ello la
empresa debe actualizar de forma sistemática sus productos, para adaptarse a
los cambios del entorno y obtener o mantener su ventaja competitiva, lo que le
permitirá subsistir en el mercado.
